FAQ

FAQ

Fare acquisti su Caratnco.com dovrebbe essere un processo semplice e veloce, ma comprendiamo che potrebbero sorgere alcune domande, quindi siamo qui per aiutarti!

PAGAMENTO

QUALI METODI DI PAGAMENTO AVETE?

Accettiamo le seguenti forme di pagamento:

• Klarna
• VISA/MASTERCARD
• Pagamento diretto online banking
• Klarna

PERCHÉ NON POSSO PAGARE CONTRO LA FATTURA?

Se riscontri problemi con l'utilizzo del metodo di pagamento Klarna Invoice, assicurati che tutti questi criteri siano soddisfatti:

• Devi avere più di 18 anni per acquistare contro fattura.
• L'indirizzo inserito deve essere l'indirizzo al quale sei registrato
• Hai superato l'importo massimo per il pagamento della fattura, contatta Klarna qui.
• Hai inserito informazioni errate.
• Klarna non ha approvato il tuo credito. Contatta Klarna qui o scegli un altro metodo di pagamento con noi.

PERCHÉ NON POSSO PAGARE CON LA CARTA?

Assicurati di aver inserito le informazioni corrette. Potresti aver inserito il codice di sicurezza sbagliato. Controlla il tuo codice presso la banca online o contattando l'ufficio della tua banca.

3D-Secure è una soluzione di sicurezza per i pagamenti con carta online. È stato sviluppato da Visa e MasterCard per identificare i titolari della carta durante gli acquisti. Dopo che il consumatore ha inserito i dati della propria carta, viene identificato ricevendo un codice che solo il titolare della carta conosce. Con 3D-Secure è la banca emittente della carta, e non la società di vendita, a farsi carico del rischio finanziario di possibili frodi. L'identificazione con 3D-Secure è inclusa di serie in tutti i pagamenti con carta con Auriga ePayment.

CONSEGNA

TEMPI DI CONSEGNA

Il tuo ordine verrà spedito da noi entro 2 giorni lavorativi. Perché sappiamo che l'attesa per un ordine online può sembrare un'eternità. Quindi, a Caratnco vogliamo che tu ripari i tuoi nuovi gioielli.

Tieni presente, tuttavia, che i tempi di consegna possono variare a seconda dell'opzione di consegna scelta. Con la consegna standard, normalmente sono necessari dagli 8 ai 40 giorni lavorativi.

COSTO DI CONSEGNA

Il costo della consegna dipende dall'opzione di spedizione scelta. Vedrai tutte le nostre fantastiche opzioni di spedizione durante il processo di pagamento.

NOTA: le dogane e l'IVA non sono incluse al di fuori dell'UE.

IL MIO ORDINE

NON HO RICEVUTO LA CONFERMA DELL'ORDINE, C'È QUALCOSA CHE NON VA?

Siamo molto spiacenti se non hai ricevuto la conferma dell'ordine. Ti preghiamo di inviarci un'e-mail a Caratnco.info.com e includere le tue informazioni e ti invieremo una nuova e-mail di conferma. Assicurati di aver inserito l'indirizzo e-mail corretto.

POSSO MODIFICARE O ANNULLARE IL MIO ORDINE?

Tutti gli ordini spediti non possono essere annullati. Se desideri annullare il tuo ordine, faccelo sapere il prima possibile inviandoci un'e-mail e faremo il possibile.

RITORNO

COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?

Se non sei soddisfatto al 100% del tuo acquisto, non lo siamo nemmeno noi e sei quindi più che benvenuto a restituire i prodotti nelle condizioni originali entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Tutti i resi vengono normalmente elaborati e rimborsati entro 10-40 giorni dal giorno in cui li rispedisci.

Eventuali spese di restituzione verranno detratte dal rimborso.

HO RESTITUITO IL PACCO, COSA C'È DOPO?

Entro 5 giorni lavorativi (circa 1 settimana) dalla ricezione del pacco di reso, ti contatteremo con ulteriori informazioni su quando prevedi di ricevere il rimborso. Solitamente il tempo di spedizione per il reso è di 3 giorni lavorativi. Se hai difficoltà a comprendere le istruzioni, contatta la nostra posta e uno dei nostri addetti risponderà alla tua domanda il prima possibile.

TEMPO DETERMINATO

Tieni presente che non offriamo l'opportunità di modificare direttamente i tuoi prodotti. Verrà effettuato un rimborso sul conto originale per i prodotti restituiti. Puoi effettuare un nuovo ordine in qualsiasi momento se desideri ricevere altri prodotti. I prodotti dovrebbero essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. I prodotti possono essere restituiti solo entro 30 giorni dalla loro ricezione.

CODICI SCONTO

IL MIO CODICE SCONTO NON FUNZIONA

Assicurati che i prodotti che hai nel carrello siano inclusi nello sconto. Nota: in alcuni casi i codici sconto non sono validi sugli articoli in saldo e talvolta non sono cumulabili con altre offerte. Si prega di leggere i termini dello sconto prima dell'uso.

Se riscontri ancora problemi con il tuo codice, inviaci un'e-mail e ti aiuteremo ulteriormente.

HO DIMENTICATO DI AGGIUNGERE IL MIO CODICE SCONTO, MI AIUTATE?

Invia un'e-mail a Support@caratnco.com e ti aiuteremo. Ricordati di aggiungere nella tua email il nome del codice sconto.

POSSO COMBINARE DUE CODICI SCONTO?

Le nostre offerte e i codici sconto non sono cumulabili.

PRODOTTI

NON SO QUALE MISURA DI ANELLO HO, MI AIUTATE?

Sappiamo che può sembrare complicato acquistare un anello online se non sei sicuro della misura del tuo anello. Ma ci sono alcuni buoni metodi che potrebbero esserti utili per misurare la misura del tuo anello.

Consulta la nostra guida alle misure degli anelli.

COSA SE RICEVO UN PRODOTTO IN CATTIVE CONDIZIONI?

Ci impegniamo a preparare e inviare tutti i nostri prodotti in perfette condizioni. Ma se ricevi un prodotto difettoso, contattaci all'indirizzo Support@caratnco.com e noi ti aiuteremo.

Si prega di includere una foto dei gioielli.

QUANDO VERRÀ RIPRODOTTO IL MIO ARTICOLO PREFERITO?

I nostri prodotti più apprezzati possono esaurirsi rapidamente e facciamo del nostro meglio per rifornirli il più spesso possibile, quindi tieni d'occhio le nostre pagine.

Se hai domande riguardanti un prodotto specifico, non esitare a contattarci.